اردو ورلڈ کینیڈا ( ویب نیوز ) عدالت نے ایئر کینیڈا کو ایک جوڑے کو 10,000 ڈالر ادا کرنے کا حکم دیا ہے۔
جب ایک اوور بک شدہ پرواز کے نتیجے میں دونوں کو ایک متبادل پرواز کے وعدے کے تحت متعدد کینیڈا کے ہوائی اڈوں پر بھیجا گیا جو کبھی پورا نہیں ہوا، اس چھٹی کو برباد کر دیا جس کا سالوں سے منصوبہ بنایا گیا تھا۔یوکون کی سمال کلیمز کورٹ کے ایک چھلکتے فیصلے نے یہ نتیجہ اخذ کیا کہ جوڑے کے ساتھ ایئر لائن نے "شرمناک سلوک” کیا تھا۔
جسٹس کیتھرین ایل میکلوڈ نے لکھا کہ ایئر کینیڈا نے متعدد بار ایئر پیسنجر پروٹیکشن ریگولیشنز (اے پی پی آر) کی خلاف ورزی کی اور جوڑے کو "خوفناک تجربے” سے دوچار کیا۔اے پی پی آر ان ذمہ داریوں کا تعین کرتا ہے جو ایئر لائنز اپنے مسافروں کے لیے پروازوں کی منسوخی، تاخیر اور سامان کو پہنچنے والے نقصان کی صورت میں کرتی ہیں۔
یوکون میں رہنے والے اس جوڑے نے تین سال کی بچت کی تھی تاکہ وہ اپنے بچوں کے بغیر اپنی پہلی چھٹی لے سکیں۔ انہوں نے اپنے تین بچوں کے لیے نو دنوں کے لیے کام سے چھٹی اور بچوں کی دیکھ بھال کا بندوبست کیا جب وہ کیوبا کے ایک ریزورٹ میں جانے والے تھے، یہ سفر فروری 2023 میں طے تھا۔ قانونی فیصلے کے مطابق، جب وہ کیوبا کے لیے ایئر کینیڈا کی پرواز کے لیے ٹورنٹو پہنچے تو انھیں معلوم ہوا کہ اس کی اوور بکنگ ہو چکی ہے۔
مسافروں کو بتایا گیا کہ اگر وہ رضاکارانہ طور پر اپنی نشستیں چھوڑ دیتے ہیں، تو انہیں معاوضہ دیا جائے گا اور اس دن کے بعد روانہ ہونے والی امریکن ایئر لائن کی پرواز پر بک کرایا جائے گا، جو بالآخر انہیں کیوبا پہنچا سکتا ہے۔ایئر کینیڈا نے تسلیم کیا کہ یہ صورتحال "بورڈنگ سے انکار” کے تحت آتی ہے۔
یہ جوڑے کے لیے تین دن کی آزمائش کا آغاز تھا، جو فیصلے میں بیان کیا گیا تھا۔ انہیں اس تاثر کے تحت مونٹریال کی طرف موڑ دیا گیا کہ وہاں ان کے لیے ایک متبادل پرواز ہو گی، صرف ٹورنٹو اور پھر ایڈمنٹن واپس بھیجی جائے گی، ایئر کینیڈا کی طرف سے کیوبا کے لیے کوئی راستہ فراہم نہیں کیا گیا تھا۔ آخر کار، جوڑے نے میکسیکو کے کینکون کا ٹکٹ خریدا تاکہ وہ کسی نہ کسی شکل میں چھٹیاں گزارنے کی کوشش کر سکیں، جس کے لیے انہیں کام سے زیادہ وقت نکالنے کی ضرورت تھی، جس کا مطلب آمدنی میں کمی تھی۔
جج نے پایا کہ بورڈنگ کے ابتدائی انکار نے "بہت زیادہ تناؤ” کا باعث بنا اور یہ کہ ایئر کینیڈا اپنے "مواصلت کے فرائض” میں "مکمل طور پر ناکام” رہا۔اے پی پی آر واضح کرتا ہے کہ اگر کوئی کیریئر کسی ایسے مسافر کو کوئی فائدہ پیش کرتا ہے جو رضاکارانہ طور پر اوور بک شدہ فلائٹ میں اپنی سیٹیں چھوڑ دیتا ہے، جیسے کہ انہیں دوسری فلائٹ میں بُک کرنا، تو انہیں فلائٹ کے روانہ ہونے سے پہلے اس مسافر کو تحریری تصدیق فراہم کرنی ہوگی۔
