اردو ورلڈ کینیڈا ( ویب نیوز ) کینیڈا بھر کے متعدد کوسٹکو صارفین اس وقت شدید پریشانی کا شکار ہیں ۔
صارفین کو جب معلوم ہوا کہ ان کے ڈیجیٹل گفٹ کارڈز (Shop Cards) میں موجود تمام رقم پراسرار طور پر غائب ہو چکی ہے۔ متاثرہ صارفین میں سے کئی اب تک رقم کی واپسی کے لیے کوششیں کر رہے ہیں، لیکن کمپنی نے اس سنگین مسئلے پر خاموشی اختیار کر رکھی ہے۔
اونٹاریو کے شہر پرتھ کی رہائشی، شیلی شو، اُن درجنوں صارفین میں شامل ہیں جن کے کوسٹکو شاپ کارڈز سے رقم اچانک غائب ہو گئی۔ شیلی کے مطابق جون کے آخر میں انہوں نے جب اپنا کارڈ چیک کیا تو اس پر موجود تقریباً \$200 کی مکمل رقم ختم ہو چکی تھی۔ "جب بیلنس چیک کیا تو صفر ڈالر دیکھ کر دنگ رہ گئی۔ میں بہت پریشان ہو گئی تھی،” شیلی کا کہنا ہے کہ انہوں نے فون اور مقامی کوسٹکو اسٹور میں کئی بار رابطہ کیا، لیکن ایک مہینہ گزر جانے کے باوجود انہیں کوئی واضح جواب یا حل نہیں ملا۔مختلف سوشل میڈیا پلیٹ فارمز اور کوسٹکو کی ویب سائٹ پر درجنوں ایسی شکایات موصول ہوئیںجن میں صارفین نے بتایا کہ ان کے شاپ کارڈز سے \$150 سے \$1000 تک کی رقم غائب ہو چکی ہے۔پانچ متاثرہ صارفین سے CBC کی گفتگو میں سب نے بتایا کہ انہیں یا تو رقم کی جزوی واپسی ہوئی، مکمل واپسی میں تاخیر ہو رہی ہے، یا مکمل طور پر انکار کر دیا گیا۔
کوسٹکو کی جانب سے باقاعدہ کوئی وضاحت سامنے نہیں آئی، البتہ جن صارفین کو رقم واپس ملی، انہیں موصولہ ایک جیسا خط ظاہر کرتا ہے کہ یہ معاملہ فراڈ کا نتیجہ ہو سکتا ہے۔ خط میں لکھا تھا کہ "ہماری جاری تحقیقات سے پتا چلتا ہے کہ محدود تعداد میں ڈیجیٹل شاپ کارڈز کو غیر مجاز افراد نے استعمال کیا ہے۔”اس کے ساتھ ہی کوسٹکو نے جولائی کے آغاز میں ڈیجیٹل شاپ کارڈز کی آن لائن فروخت عارضی طور پر معطل کر دی، اور مہینے کے آخر میں دوبارہ شروع کی۔یونیورسٹی کینیڈا ویسٹ، وینکوور کے پروفیسر اور صارفین کے حقوق کے ماہر، **ڈینیئل سائے** نے کوسٹکو کو اس صورتحال پر "ناکام” قرار دیا > "کوسٹکو کو اس مسئلے سے متعلق عوام کو فوری طور پر آگاہ کرنا چاہیے تھا۔ یہ صرف صارفین کے اعتماد کا مسئلہ نہیں بلکہ مارکیٹنگ کے لحاظ سے بھی ایک بڑی ناکامی ہے۔”
کینیڈا میں کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ فراڈ کی صورت میں صارفین کو قانونی تحفظ حاصل ہے، لیکن گفٹ کارڈز کے معاملے میں متاثرہ افراد کو کمپنی سے خود رابطہ کرنا پڑتا ہے۔
ضرورت اس بات کی ہے کہ گفٹ کارڈز کے لیے بھی قانونی تحفظ اور مناسب ریفنڈ میکانزم موجود ہو۔ ورنہ فراڈ کرنے والوں کو کھلی چھوٹ ملتی رہے گی۔” نیاگرا فالس کی لیسا مانیلہ نے بتایا کہ ان کے دو شاپ کارڈز سے $150 غائب ہو گئے، لیکن کوسٹکو نے انہیں ریفنڈ دینے سے انکار کر دیا۔ کمپنی نے "شرائط و ضوابط” کا حوالہ دیا، جن کے مطابق گمشدہ یا چوری شدہ کارڈز کی ذمہ داری کمپنی پر نہیں۔
وں۔
