اردو ورلڈ کینیڈا ( ویب نیوز ) وفاقی عدالتِ کینیڈا کی جانب سے کینیڈین ٹرانسپورٹیشن ایجنسی (CTA) کے اس فیصلے کو
کالعدم قرار دینا، جس کے تحت ایئر کینیڈا کو تاخیر سے سامان پہنچنے پر ایک مسافر کو دو ہزار ڈالر سے زائد معاوضہ ادا کرنے کا حکم دیا گیا تھا، محض ایک فرد یا ایک ایئر لائن کا معاملہ نہیں بلکہ یہ فیصلہ مسافر حقوق، ضابطہ جاتی شفافیت اور ادارہ جاتی ذمہ داری کے درمیان توازن پر ایک اہم سوالیہ نشان ہے۔
یہ حقیقت اپنی جگہ مسلم ہے کہ مسافروں کو تاخیر سے سامان ملنے کی صورت میں مالی اور ذہنی کوفت کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور ایئر لائنز کی ذمہ داری بنتی ہے کہ وہ اس نقصان کا مناسب ازالہ کریں۔ تاہم اس کے ساتھ یہ بھی لازم ہے کہ معاوضے کے فیصلے منطقی، شفاف اور قواعد کے دائرے میں رہتے ہوئے کیے جائیں۔ عدالت نے اسی نکتے پر توجہ دلاتے ہوئے سی ٹی اے کے فیصلے کو غیر معقول قرار دیا، کیونکہ اس میں ایسی خریداریوں کو بھی کلیم میں شامل کیا گیا جو سامان کی واپسی کے بعد کی گئی تھیں اور جن کا تاخیر سے براہِ راست تعلق ثابت نہیں ہوتا تھا۔
یہ مقدمہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ اگر ریگولیٹری ادارے بغیر واضح منطق اور ٹھوس دلائل کے فیصلے صادر کریں گے تو نہ صرف ان کی ساکھ متاثر ہوگی بلکہ مسافر حقوق کے نظام پر بھی سوالات اٹھیں گے۔ عدالت کا یہ کہنا کہ معاملے کا ازسرِنو اور معقول جائزہ لیا جانا چاہیے، دراصل انصاف کے اسی اصول کی عکاسی کرتا ہے کہ ہمدردی کو قانون اور عقلِ سلیم پر غالب نہیں آنا چاہیے۔
ایئر لائنز کی جانب سے یہ مؤقف بھی قابلِ غور ہے کہ ’’معقول اخراجات‘‘ کی واضح تعریف نہ ہونے کے باعث ایسے تنازعات جنم لیتے ہیں۔ اس لیے ضروری ہے کہ ریگولیٹری ادارے مسافروں اور ایئر لائنز دونوں کے لیے ایسے واضح اور متوازن اصول طے کریں جو نہ مسافر کو نقصان میں ڈالیں اور نہ ہی غیر ضروری مالی بوجھ ایئر لائنز پر ڈالیں۔آخرکار، یہ فیصلہ ایک یاد دہانی ہے کہ مسافر حقوق کا تحفظ محض بڑے اعداد و شمار یا جذباتی فیصلوں سے نہیں بلکہ منصفانہ، منطقی اور قانون کے مطابق اقدامات سے ہی ممکن ہے۔ سی ٹی اے کے لیے یہ ایک موقع ہے کہ وہ ازسرِنو فیصلے میں انصاف، شفافیت اور پیشہ ورانہ معیار کی مثال قائم کرے۔
