اردوورلڈکینیڈا(ویب نیوز)سی آئی بی سی نے کہا کہ رائل بینک کا دوسری سہ ماہی کا منافع 11 فیصد بڑھ کر 4.4 بلین ڈالر ہو گیا۔ کیپٹل مارکیٹ سے خالص آمدنی 20 فیصد اضافے سے 566 ملین ڈالر ہوگئی، عام لوگ پریشان، کارپوریٹ ہاؤسز نے لوگوں کی یونینوں کو دھوکہ دیا

سرے: رائل بینک کی جاری کردہ رپورٹ کے مطابق رائل بینک کا دوسری سہ ماہی میں منافع 11 فیصد اضافے سے 4.4 بلین ڈالر، کیپٹل مارکیٹوں سے CIBC کی خالص آمدنی 20 فیصد بڑھ کر 566 ملین ڈالر ہوگئی۔
HSBC بینک کے رائل بینک آف کینیڈا میں شمولیت کے بعد خالص آمدنی میں 258 ملین ڈالر کا اضافہ ہوا۔ ایڈجسٹ شدہ خالص آمدنی اور ایڈجسٹ شدہ گھٹا ہوا EBITDA $4.5 بلین اور $3.12 بلین تھا، جو پچھلے سال سے 8% اور 7% زیادہ ہے۔ یہ بات قابل ذکر ہے کہ حکومت کی منظوری سے ایچ ایس بی سی بینک کو رائل بینک کو فروخت کر دیا گیا تھا، جس کی وجہ سے مسابقت ختم ہوئی اور صارفین کے لیے ناقص خدمات میں اضافہ ہوا۔ بینکوں نے بھی حالیہ برسوں میں اپنی فیسوں میں خاطر خواہ اضافہ کیا ہے لیکن خدمات کو بہتر کرنے کے بجائے وہ مزید خراب ہو رہی ہیں۔
بینکوں سے شکایات وصول کرنے والے تحقیقاتی ادارے اومبڈسمین (OIB) کے مطابق بینکوں کے خلاف صارفین کی شکایات میں نمایاں اضافہ ہوا ہے۔
کینیڈین امپیریل بینک آف کامرس (CIBC) نے کل اپنی دوسری سہ ماہی کی رپورٹ جاری کرتے ہوئے کہا کہ اس کے خالص منافع میں اضافہ ہوا ہے، جس کی بنیادی وجہ اس کے کیپٹل مارکیٹس ڈیپارٹمنٹ میں بہتری ہے۔
ان کا کہنا تھا کہ امریکی صدر ڈونلڈ ٹرمپ کی تجارتی پالیسی میں تبدیلیوں کے نتیجے میں مارکیٹ میں اتار چڑھاؤ میں اضافہ ہوا، جس سے سرمایہ کار اپنی معلومات تبدیل کرنے پر مجبور ہوئے، اور اس کی وجہ سے بینکوں کے ٹریڈنگ ڈیسک اضافی فیس کے ذریعے اچھا منافع کما رہے ہیں۔
دوسری جانب یہ اطلاعات بھی سامنے آ رہی ہیں کہ کینیڈا کے بڑے بینکوں نے AI کو اپنا لیا ہے۔ اور آٹومیشن کی مدد سے اس نے اپنے منافع میں مسلسل اضافہ کیا ہے۔ حال ہی میں، کینیڈین امپیریل بینک آف کامرس (CIBC) نے اپنی دوسری سہ ماہی کے نتائج جاری کرتے ہوئے کہا کہ اس کی کیپٹل مارکیٹوں کی آمدنی 20% بڑھ کر $566 ملین ہو گئی۔ کمپنی کی کل ایڈجسٹ شدہ آمدنی $2.02 بلین تھی، جو ایک سال پہلے $1.72 بلین تھی۔
اسی طرح رائل بینک آف کینیڈا (RBC) نے بھی اپنی دوسری سہ ماہی کے نتائج جاری کرتے ہوئے کہا کہ اس کی کل آمدنی 15.67 بلین ڈالر تک پہنچ گئی، جو گزشتہ سال کے 14.15 بلین ڈالر کے مقابلے میں نمایاں طور پر زیادہ ہے۔ بینک کا خالص منافع 4.4 بلین ڈالر تھا جو پچھلے سال کے مقابلے میں 450 ملین ڈالر زیادہ ہے۔
ان منافعوں کے ساتھ ساتھ، بینکوں نے اپنے شیئر ہولڈرز کے لیے منافع میں بھی اضافہ کیا ہے۔ مثال کے طور پر، RBC نے اپنا سہ ماہی ڈیویڈنڈ بڑھا کر $1.54 فی شیئر کر دیا ہے اور 35 ملین شیئرز واپس خریدنے کا ارادہ رکھتا ہے۔ یہ سب لاگت میں کمی، انسانی ملازمین کی کم تعداد اور ان بینکوں کی جانب سے AI کے ذریعے کارکردگی میں اضافہ کی وجہ سے ممکن ہوا ہے۔

جہاں ایک طرف بینکوں کا منافع بڑھ رہا ہے وہیں دوسری طرف صارفین کی کوئی سننے والا نہیں۔ 2024 کی جے ڈی پاور رپورٹ کے مطابق، کینیڈا کے بڑے بینکوں میں صارفین کی اطمینان کی شرح سال بہ سال کم ہو رہی ہے اور صارفین کی شکایات میں بھی 18% اضافہ ہوا ہے۔
صارفین نے شکایت کی ہے کہ انہیں بعض اوقات کسی ملازم تک پہنچنے کے لیے چیٹ بوٹس سے نمٹنا پڑتا ہے۔ برنابی کے ترجمان نے کہا، "جب میرے اکاؤنٹ سے غلط ٹرانسفر کیا گیا تو میں نے تین بار کال کی، لیکن ہر بار یہ چیٹ بوٹ تھا۔ کسی ایسے شخص تک پہنچنے میں ایک ہفتہ لگا جس نے اصل میں مدد کی۔”
کیا یہ اتنا خطرناک ہے؟ یا استعمال کا طریقہ غلط ہے؟
AI کا استعمال برا نہیں ہے، لیکن اگر یہ صارف کے اصل مسئلے کو حل کرنے کے بجائے صرف خودکار جوابات فراہم کرنے تک محدود ہو، تو یہ ایک سنگین چیلنج بن جاتا ہے۔ AI اسے مددگار بنانے کے لیے، یہ ضروری ہے کہ یہ انسانی تعاون کی تکمیل کرے، مکمل طور پر اس کی جگہ نہ لے۔
بہت سے بینک صارفین کی شکایات یا دھوکہ دہی کی تحقیقات کو حل کرنے میں بھی زیادہ وقت لے رہے ہیں۔ بہت سے معاملات میں ممکنہ حل: ہائبرڈ ماڈل اور سنجیدہ کام
ہائبرڈ ماڈل: بینکوں کو AI اور انسانی ملازمین کو ایک ساتھ چلانا چاہیے تاکہ جہاں وہ فائدہ مند ہوں وہاں خودکار ردعمل کا استعمال کیا جائے، لیکن سنگین مسائل کے لیے انسانی مدد ہمیشہ دستیاب رہتی ہے۔
شکایت کے عمل میں بہتری: جب بھی کوئی گاہک شکایت کرتا ہے تو اسے براہ راست کسی انسانی ملازم کے پاس لے جانا چاہیے اور چیٹ بوٹ کے ذریعے روٹ نہیں کیا جانا چاہیے۔
سماجی سننے اور ڈیٹا کا تجزیہ: صارفین کے تاثرات کو جانچ کر پالیسیوں میں تبدیلی کی جانی چاہیے۔
حقیقی عمل: "کسٹمر سروس ہماری ترجیح ہے” جیسی لائنیں صرف بیانات تک محدود نہیں ہونی چاہئیں، بلکہ صارفین کے تجربے کو بھی بڑھانا چاہیے۔ یہ نتائج بڑھتی ہوئی عالمی منڈیوں، سرمایہ کاری بینکاری اور براہ راست مالیاتی خدمات میں بینک کی مضبوط کارکردگی کی عکاسی کرتے ہیں۔ اس کی وجہ سے بینک نے اپنے ذخائر میں بھی اضافہ کیا ہے جو کہ مستقبل کی معاشی غیر یقینی صورتحال کے پیش نظر ایک احتیاطی اقدام ہے۔
CIBC کے نتائج اس کے مدمقابل رائل بینک آف کینیڈا (RBC) کے نتائج سے متصادم ہیں، جس نے اس سہ ماہی میں اس کے قرض کے نقصان کی دفعات میں 55 فیصد اضافہ کرکے C$1.42 بلین کی اطلاع دی۔
یہ نتائج ظاہر کرتے ہیں کہ CIBC نے اپنے کیپٹل مارکیٹس ڈویژن میں مضبوط کارکردگی کے ساتھ منافع میں اضافہ کیا ہے، حالانکہ قرض کے نقصان کی دفعات میں بھی اضافہ ہوا ہے۔ یہ بینک کے مالی استحکام اور رسک مینجمنٹ پلان کی عکاسی کرتے ہیں