اردوورلڈکینیڈا(ویب نیوز)درجنوں ویا ریل مسافر بدھ کی رات اونٹاریو کے شہر بروک وِل میں پھنس گئے، جب ایک بڑے تکنیکی مسئلے کے باعث تین ٹرینوں کی سروس بری طرح متاثر ہوئی اور پورے کوریڈور میں طویل تاخیر دیکھنے میں آئی۔
ویا ریل کی جانب سے جاری بیان کے مطابق بدھ کے روز ٹرین نمبر 669، 48 اور 54 کو شدید خلل کا سامنا کرنا پڑا، جب ٹرین 669 کو دی سی وے ٹاؤن کے قریب اچانک مکینیکل خرابی پیش آئی۔ عملے نے کئی بار ناکارہ ٹرین کو ایک ریسکیو ٹرین کے ساتھ جوڑ کر بحال کرنے کی کوشش کی، تاہم یہ تمام کوششیں ناکام رہیں۔
اس کے بعد ویا ریل کے عملے نے ایک پیچیدہ منتقلی کا عمل اختیار کیا۔ ٹرین 669 کے مسافروں کو ٹرین 54 میں منتقل کیا گیا، جبکہ ٹرین 54 میں سوار مسافروں کو بعد ازاں ٹرین 48 میں بٹھایا گیا۔ آخرکار ٹرین 54 کو نیا ٹرین 669 قرار دے کر روانہ کیا گیا، جو ٹورنٹو آٹھ گھنٹے سے زائد تاخیر سے پہنچی۔
ویا ریل نے بیان میں کہا:تمام مسافروں کو بحفاظت اور بغیر کسی چوٹ کے منتقل کیا گیا، اور ہمارے عملے نے مشکل حالات میں صارفین کی بھرپور مدد جاری رکھی۔تاہم کئی مسافروں کے لیے یہ تجربہ انتہائی تکلیف دہ اور حیران کن ثابت ہوا۔ ایک مسافر نے ریڈیٹ پر اپنی روداد شیئر کرتے ہوئے بتایامیں ٹرین 669 میں تھا۔ انجن نے مکمل طور پر کام کرنا چھوڑ دیا۔ پہلے ہم اپنے الیکٹرانک آلات چارج نہیں کر پا رہے تھے، اور آخرکار اندھیرے میں بیٹھ گئے، جہاں فلیش لائٹس استعمال کی گئیں اور لوگوں کو گرم رکھنے کے لیے ایمرجنسی تھرمل کمبل تقسیم کیے گئے۔ حیرت کی بات یہ ہے کہ یہ نئی ٹرین لگ رہی تھی۔”
انہوں نے مزید لکھاہم نے آگے ٹورنٹو جانے کے لیے دوسری ٹرین ‘لے لی’ اور بالآخر سات گھنٹے تاخیر سے پہنچے۔ لیکن یہ منتقلی بھی رات ایک بجے کے قریب ہوئی، حالانکہ یہ عمل رات ساڑھے نو بجے بھی ہو سکتا تھا۔ میں سمجھ رہا تھا کہ ہمیں ٹورنٹو سے آنے والی اگلی ٹرین میں بٹھا دیا جائے گا، لیکن ایسا کیوں نہ ہوا، یہ سمجھ نہیں آیا۔”
سوشل میڈیا پلیٹ فارم ایکس (سابقہ ٹوئٹر) پر ایک شخص نے بتایا کہ اس کی بیٹی بدھ کی رات نو بجے سے ٹرین میں پھنسی ہوئی تھی۔
اس نے لکھاوہ شام 5:30 بجے ٹورنٹو سے روانہ ہوئی تھی۔ میں اسمتھز فالز اسٹیشن پر چھ گھنٹے انتظار کرتا رہا، پھر آخرکار واپس چلا گیا۔ریسکیو کے لیے بھیجی گئی ٹرین 48 کو ناکارہ ٹرین کو محفوظ بنانے کے لیے بروک وِل میں روک لیا گیا۔ جمعرات کی صبح تک ٹرین 48 کے 114 مسافروں کو بروک وِل اسٹیشن پر اتار دیا گیا، جنہیں بعد میں ٹرین 50 میں بٹھا کر اوٹاوا روانہ کیا گیا۔ ان کی متوقع آمد دوپہر کے قریب بتائی گئی۔
ویا ریل نے اعتراف کیا کہ یہ صورتحال وہ معیارِ خدمت نہیں ہے جس کی کینیڈین عوام توقع رکھتی ہےاور متاثرہ مسافروں سے معذرت کی۔ کمپنی نے بتایا کہ مکینیکل خرابی کی مکمل تحقیقات کی جا رہی ہیں، جس میں متاثرہ آلات کو بند کرنا اور یہ جانچنا شامل ہے کہ خرابی کی اصل وجہ کیا تھی، تاکہ آئندہ ایسے واقعات سے بچا جا سکے۔
بیان میں کہا گیااگرچہ اس نوعیت کے واقعات بہت کم ہوتے ہیں، لیکن ہم تسلیم کرتے ہیں کہ یہ پہلا موقع نہیں جب مکینیکل مسائل کے باعث مسافروں کو طویل تاخیر کا سامنا کرنا پڑا۔ ایک بھی ایسا واقعہ بہت زیادہ ہے۔ویا ریل نے تصدیق کی کہ تمام متاثرہ مسافروں کو مکمل ریفنڈ کے ساتھ ساتھ 100 فیصد ٹریول کریڈٹ بھی فراہم کیا جائے گا۔
