ایک دلیل میں جو برٹش کولمبیا میں دعووں کے ایک چھوٹے سے فیصلہ کنندہ کو حیران کر دیتی ہے، ایئر لائن نے آن لائن ٹول کو "ایک علیحدہ قانونی ادارہ جو اپنے اعمال کے لیے خود ذمہ دار ہے” کا دعویٰ کرتے ہوئے اپنے ہی چیٹ بوٹ کے برے مشورے سے خود کو دور کرنے کی کوشش کی۔
سول ریزولوشن ٹربیونل (سی آر ٹی) کے رکن کرسٹوفر ریورز نے لکھا یہ ایک قابل ذکر عرضی ہے
"جبکہ چیٹ بوٹ میں ایک انٹرایکٹو جزو ہوتا ہے، یہ اب بھی ایئر کینیڈا کی ویب سائٹ کا صرف ایک حصہ ہے۔ یہ ایئر کینیڈا کے لیے واضح ہونا چاہیے کہ وہ اپنی ویب سائٹ پر موجود تمام معلومات کے لیے ذمہ دار ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آیا یہ معلومات کسی جامد سے آتی ہیں